培训机构退费难：家长整理的 17 次沟通时间线

爆料人是某地一名小学生家长，孩子在一家线下培训机构上课一年半。今年春季课程调整后，她提出退还剩余课时费用，整个过程持续了 68 天。

她把 17 次沟通整理成时间线：前 5 次电话沟通，对方均表示「需要走流程」；第 8 次到店沟通时，才第一次拿到书面的退费申请表；第 12 次沟通后，对方提出了按原价折算已上课时的方案，导致剩余课时金额大幅缩水。

第 15 次沟通时，家长提出按合同约定的折扣价折算，并附上了当初的招生简章和缴费凭证。第 17 次沟通后，双方最终完成对账确认。

这位家长把时间线公开，是希望给同样遇到退费问题的家庭一个参考。她的经验是：所有承诺尽量让对方发文字，所有凭证自己留一份。